환불 정책

환불 기간 및 적용 범위

최초 결제 후 30일 이내에는 사유 없이 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 기간은 최초 결제가 성공한 시점부터 티켓 제출 시점까지로 확인합니다. 신청 시 이용 경험을 설명할 필요가 없으며, 먼저 문제 해결을 마쳐야 하는 것도 아닙니다. 문제 해결 안내는 환불 신청을 대신하지 않습니다.

환불을 신청할 때 처리할 주문을 명시해 주세요. 월간 구독이나 데이터 패키지가 이에 해당합니다. 갱신, 데이터 패키지 추가 구매, 중간 업그레이드는 최초 결제 환불 기간이 다시 시작되는 것으로 간주되지 않습니다. 여러 건의 결제가 관련된 경우 결제 상태, 주문 간 관계, 환불 여부를 각각 확인해 중복 처리를 방지합니다.

데이터 패키지의 유효기간이 무제한이라는 안내는 데이터 사용 기한에 관한 것이며, 환불 신청 기간이 무기한 연장된다는 뜻은 아닙니다. 환불 기간이 지난 신청은 위 환불 약속의 적용 대상이 아닙니다. 다만 중복 결제 또는 결제는 성공했지만 주문에 문제가 있는 경우에는 증빙을 제출해 확인을 요청할 수 있습니다.

이용 기록 및 주문 이상

정상적인 연결, 서버 전환 또는 패키지에 포함된 데이터 사용은 환불 기간 내 사유 없는 환불을 거부하는 근거가 되지 않습니다. 본 정책에는 사용한 데이터 비율이나 이용 시간에 따른 별도 기준이 없습니다. 사용량 초과로 표시되거나 데이터 기록에 이상이 있는 주문은 먼저 사용량 측정 및 주문 상태를 확인하며, 이상 표시만으로 신청을 거부하지 않습니다.

이용 약관 위반이 의심되는 계정은 관련 행위를 이용 약관에 따라 확인합니다. 계정 이용 제한과 환불 자격은 별도로 안내합니다. 계정 도용, 증빙 위조, 본인 결제가 아닌 결제에 대한 분쟁, 또는 이미 환불된 동일 주문과 관련된 신청은 먼저 결제자와 처리 내역을 확인합니다. 추가 자료가 필요한 경우 티켓으로 확인할 내용을 안내합니다.

신청 절차 및 필요 정보

1. 결제에 사용한 BaiVPN 계정으로 로그인한 뒤 티켓 페이지로 이동해 환불을 신청하고 관련 주문을 기재해 주세요.
2. 주문 번호, 결제 시각, 결제 수단, 실제 결제 금액 및 결제 증빙을 제출해 주세요. USDT 결제라면 거래 해시와 사용한 네트워크도 함께 제공하면 결제 내역을 확인하는 데 도움이 됩니다.
3. 같은 티켓에 확인 자료를 추가하고 답변을 확인해 주세요. 로그인할 수 없다면 먼저 대시보드 로그인 페이지의 계정 복구 기능을 이용할 수 있습니다. 동일한 결제 건으로 신청을 반복 제출하지 마세요.

티켓에 계정 비밀번호, 결제 비밀번호, 지갑 개인 키 또는 복구 문구를 제출하지 마세요. 주문 확인과 무관한 정보는 증빙 화면에서 가려 주세요. 선택 이메일 주소가 없어도 계정 내 티켓으로 환불을 신청할 수 있습니다.

결제 수단별 환불 및 유의 사항

BaiVPN은 알리페이, 위챗페이, USDT를 지원합니다. 알리페이와 위챗페이 결제는 원칙적으로 기존 결제 수단으로 환불하며, 실제 처리 가능 여부는 해당 거래의 환불 기능에 따라 달라집니다. 기존 수단으로 환불할 수 없는 경우 티켓에서 사유를 안내하고 가능한 방법을 확인합니다. 환불을 위해 사용자에게 다시 결제하도록 요구하지 않습니다.

USDT 송금은 결제 플랫폼의 주문처럼 바로 취소할 수 없는 경우가 일반적입니다. 환불이 필요한 경우 먼저 티켓에서 수취 주소와 네트워크를 확인한 뒤 환불 방법을 확정합니다. 확인되지 않은 주소를 환불 주소로 간주하지 마세요. 네트워크, 환불 수량 및 발생할 수 있는 온체인 수수료는 처리 전에 안내하고 확인합니다. 사전에 알리지 않은 공제를 전액 환불 약속의 대체 조건으로 적용하지 않습니다.

환불금 조회 및 이의 처리

신청 접수, 확인 완료, 환불 처리 시작, 환불금 입금은 각각 다른 상태입니다. 입금 시점은 결제 수단, 계정 상태 또는 온체인 확인에 따라 달라질 수 있으며, 이 페이지에서는 정해진 입금 기간을 보장하지 않습니다. 환불 처리 시작 알림을 받은 뒤에는 기존 결제 계정의 거래 내역이나 확인 완료된 지갑 거래 기록을 조회해 주세요.

환불금이 입금되지 않으면 기존 티켓에 주문 번호와 환불 처리 기록을 남겨 계속 확인할 수 있습니다. 신청을 다시 제출할 필요는 없습니다. 환불이 완료되면 해당 주문의 서비스 이용 권한이 그에 따라 처리되며, 다른 주문은 각각 별도로 확인합니다. 확인 결과에 이의가 있는 경우 기존 티켓에 증빙을 추가해 재검토를 요청할 수 있습니다.