返金ポリシー

返金申請期間と対象範囲

初回のお支払いから30日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。申請期間は初回決済の成功時刻から起算し、チケットの送信時刻を基準に確認します。利用状況の説明や、事前のトラブルシューティングは必要ありません。トラブルシューティングの案内は、返金申請の代わりにはなりません。

返金を希望する注文を明記してください。月額サブスクリプションとデータ容量パックが対象です。更新、データ容量パックの追加、契約途中のプラン変更によって、初回支払いを起点とする返金申請期間が新たに始まることはありません。複数の支払いがある場合は、重複処理を避けるため、決済状況や注文との紐づき、返金済みかどうかを個別に確認します。

データ容量パックの有効期限がないことは、返金申請期間が無期限に延長されることを意味しません。返金申請期間を過ぎた申請は、上記の返金保証の対象外です。ただし、二重請求や決済完了後に注文に異常がある場合は、証明資料を添えて確認を依頼できます。

利用状況と注文の異常

通常の接続、サーバーの切り替え、プランに含まれるデータ容量の利用を理由に、申請期間内の無条件返金を拒否することはありません。利用済みデータの割合や利用時間による独自の条件も設けていません。利用超過の表示やデータ使用記録に異常がある注文は、計測内容と注文状況を先に確認し、異常表示だけを根拠に申請を却下することはありません。

利用規約に違反する行為があったアカウントについては、該当する行為を利用規約に基づいて確認します。アカウントの利用制限と返金の可否は、分けてご案内します。アカウントの不正利用、証明書類の偽造、本人以外による支払いをめぐる申し立て、または同一注文の返金済み記録がある場合は、支払い名義と処理履歴を確認します。追加資料が必要な場合は、確認事項をチケットでお知らせします。

申請手順と必要な情報

1. 支払いに使用したBaiVPNアカウントにログインし、チケット窓口から返金を申請して、対象の注文を明記してください。
2. 注文番号、支払い日時、決済方法、支払い金額、支払い証明をご用意ください。USDTの場合は、支払いを確認しやすくするため、トランザクションハッシュと利用したネットワークもお知らせください。
3. 確認に必要な資料は同じチケットに追加し、返信をご確認ください。ログインできない場合は、まずアカウントパネルのログイン画面からアカウント復旧機能をご利用ください。同じ支払いについて申請を繰り返し作成しないでください。

チケットにアカウントのパスワード、決済パスワード、ウォレットの秘密鍵やリカバリーフレーズを記載しないでください。注文確認に関係のない情報は、証明資料の画像から隠してください。連絡可能なメールアドレスがなくても、アカウント内のチケットから返金を申請できます。

決済時の方法による返金対応の違い

BaiVPNでは、Alipay、WeChat Pay、USDTでのお支払いに対応しています。AlipayとWeChat Payでのお支払いは、原則として元の決済方法に返金しますが、実際の対応は各取引で利用できる返金機能によって異なります。元の決済方法に返金できない場合は、チケットで理由を説明し、可能な方法を確認します。返金手続きのために、ユーザーへ追加の支払いを求めることはありません。

USDTの送金は、通常、決済サービスの注文のように直接取り消すことができません。返金する場合は、チケットで送金先アドレスとネットワークを確認してから、返金方法を確定します。確認前のアドレスを返金先として扱わないでください。ネットワーク、返金数量、発生する可能性のあるブロックチェーン手数料は、実行前に説明し、確認を得ます。事前に開示していない控除を行い、全額返金の約束に代えることはありません。

返金状況の確認と異議申し立て

申請の送信、確認の完了、返金処理の開始、資金の着金は、それぞれ異なる状況です。着金までの時間は、決済方法、アカウントの状態、ブロックチェーン上の承認状況によって異なるため、本ページでは具体的な所要時間を保証していません。返金処理開始の通知を受け取ったら、元の支払い口座の明細、または確認済みのウォレット取引記録をご確認ください。

返金がなかなか着金しない場合は、注文番号と返金処理の記録を元のチケットに記載して、状況をお問い合わせください。申請を重ねて送る必要はありません。返金が完了した注文に対応するサービス利用権は、状況に応じて処理します。他の注文の状態は個別に確認します。確認結果に異議がある場合は、元のチケットに資料を追加し、再確認をご依頼ください。